“以换代修”并非拯救小家电的万能钥匙

　　导读：目前小家电市场最大的以换代修问题，不只是并非售后问题大，维修服务满意度低，拯救甚至连产品的钥匙品质化和精品化，都无法保障。以换代修

　　虽然说智能化是并非未来小家电产业发力的重点，但绝不是拯救行业升级发展的灵丹妙药。必须看到，钥匙目前小家电市场最大的以换代修问题，不只是并非售后问题大，维修服务满意度低，拯救甚至连产品的钥匙品质化和精品化，都无法保障。以换代修如果迟迟不能弥补这一短板，并非小家电市场未来堪忧，拯救很容易昙花一现。

　　近年来，随着电商平台的强劲崛起，特别是大量80、90后消费群体的壮大，小家电越来越受消费者喜爱，特别是美容小家电、健康小家电等细分市场快速做大，整个家电市场的体量也在不断扩张。一直以来，相对于大家电，小家电代表了一种更高品质、更个性化的新型生活方式。

　　在智能化升级浪潮的推动下，除了市场普及，小家电也存在更新换代的市场需求，可以说空间十分巨大。据统计数据显示，目前国内小家电市场增长速度在整个家电市场中占比为13%，与成熟的日本消费市场中27%的占比相比，比例偏低，未来还有1倍以上增长空间。

　　一个通俗的说法，欧美家庭，每个家庭平均拥有15件左右的小家电产品，而在中国最近几年每个家庭的小家电数量从三四件一路攀升至六七件左右。但是与欧美日韩等发达国家相比，仍然是存在很大的空间。

　　当然在小家电产业的迅猛发展过程中，也出现了不少的问题。比如，产品的售后服务满意度低，产品质量不过关，使用周期比较短。特别是对售后维修这一方面，有近四成的消费者表示不满。当然，这不只是小家电行业特有的问题，整个大家电行业也都存在服务满意度低的尴尬。不过，相对于大家电无法随时拆解和搬走，小家电则可以通过“以换代修”等方式，解决售后服务的短板。

　　面对小家电行业普遍存在的售后服务短板，最近两年来，京东、天猫、苏宁易购等电商企业，包括一些互联网企业、部分小家电企业想到一个新招——“以换代修”。对消费者来说，这种新的方式，自然更加贴心方便，会从根本上提升消费者购买和使用体验。小家电不用维修，而是直接换新，带来的结果就是服务满意度的提升。

　　面对“以换代修”这种商业促销，无疑会加快开拓小家电市场空间；另一方面，回收回来的小家电，大部分将教给专业的第三方的维修团队进行维修，也会带动一大批的专业服务维修商的可持续发展。但是对于整个小家电产业来说，最为关键的，还是提升产品的品质、性能，以及小家电的差异化功能。这样才能真正激活用户和需求！

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